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俏物悄语购物问题难解决 中通物流客服难接通
发布时间:2012年11月29日 16:32:02

(电子商务研究中心讯)  2012年11月26日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语、中通物流的投诉。

(注:网经社配图)

  王先生反映称:“10月29日,我在“俏物悄语”购物网站下了一单,订单号为201210293148858,如风达运单号码为9120982996168。至今既没收到货物也未收到退款,其间多次跟客服沟通,始终得不到解决。后上网一查,与我有着类似情况的比较多。

  胡先生反映称:“11号的货单(761807398987)半个月了,还在石家庄停留,中通物流货件随意投递,明明是从杭州发往河南的,却要从北京、石家庄周转,明明从石家庄发出来了,隔天又发回石家庄了。

  上海总部电话一直占线,好不容易打通了,推说不知道情况,说让等回复后就再无音信,石家庄总部电话一直无法接通!发货地中通客服人员今天说爆仓了,明天说发错了,后天又说看错了,总之是各种理由,就是不给明确答复!”

  网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网拉手网、聚齐网、窝窝团F团、like团、58团购嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。 (文/禾牧)

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